1. Resumen
En Sabius queremos que estés totalmente seguro de tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días naturales a partir de la fecha del primer pago de cualquier plan de suscripción (Starter, Team o Business). Si en ese plazo decides que Sabius no es para ti, te devolvemos el 100 % de lo abonado.
2. ¿Qué cubre?
- Primer pago mensual o anual de cualquier plan auto-servicio.
- Pagos realizados a través de Paddle (nuestro Merchant of Record).
- Cancelaciones por cualquier motivo, sin necesidad de justificarlo.
3. ¿Qué no cubre?
- Renovaciones automáticas posteriores al primer ciclo (puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu panel).
- Planes Enterprise y contratos personalizados, que se rigen por su propio acuerdo comercial.
- Cargos derivados de un uso fraudulento o que viole los Términos de servicio.
4. ¿Cómo solicitarlo?
- Envía un correo a soporte@heysabius.com desde el email asociado a tu cuenta.
- Indica el correo de la cuenta y el ID de la transacción de Paddle (lo encuentras en el recibo).
- Procesaremos tu reembolso en un máximo de 5 días hábiles. El dinero aparecerá en tu método de pago en 3-10 días hábiles adicionales según el banco.
5. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección Facturación de tu cuenta. La cancelación detiene futuros cobros pero no genera reembolso fuera del periodo de garantía de 14 días, salvo que la ley aplicable diga lo contrario en tu jurisdicción.
6. Procesador de pagos
Sabius utiliza Paddle.com como Merchant of Record (MoR). Esto significa que Paddle se encarga del cobro, los impuestos y la facturación. Los reembolsos se procesan a través de Paddle siguiendo esta política.
7. Contacto
¿Dudas? Escríbenos a soporte@heysabius.com. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.